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お問い合わせについて

お問い合わせについてのご注意

  1. 弊社および（株）ディ・モールトベネの商品についてのご質問並びに初期不良（ご購入時点からの不具合）・破損・部品不足（ご購入時点からの不足）のご質問等は必ずお電話又は、Eメールにてお問い合わせ下さい。
  2. セキュリティーの関係上、事前のご連絡なくご返送いただきました場合は、お受け取りすることが出来ません。
    また、以前弊社に初期不良等でご連絡いただいた事のあるお客様に関しましても、別件（別の商品）の初期不良等のご質問は、お手数ですが新たにご連絡をお願い致します。
  3. 土・日曜日、祝祭日、弊社の年末年始・GW休業・夏季休業期間中のお問い合わせは、翌営業日以降のお返事とさせていただきます。
  4. お問い合わせいただきました後、お客様から弊社宛のご返送まで１カ月を経過されました場合は、お手数ではございますが、再度ご連絡をお願い致します。
    尚、ご返送までにお時間がかかりますと、交換対応品が終了してしまうことがございます。
    ご注意下さい。
  5. カスタマーハラスメントへの対応について メールまたはお電話にてお問い合わせいただきます際に、弊社および弊社スタッフへ対して下記内容を例としたカスタマーハラスメントに該当する行為はご遠慮ください。
    これらに該当する行為（下記内容以外の弊社がカスタマーハラスメントに該当すると見なした行為も含む）があったと弊社が判断した場合、不良品の交換・返品対応を含むお問い合わせ対応をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
    さらに、弊社が極めて悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただく場合がございます。
    ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
    ・メールおよび電話での誹謗中傷
    ・暴言、脅迫、威嚇
    ・電話での長時間にわたる拘束など業務を妨げる行為
    ・同日に、または頻繁に繰り返し同じ内容のクレームを行う
    ・弊社スタッフの性別に関わらず、電話等にてセクシュアルハラスメントを行う
    ・合理的理由のない過剰なサービスの要求
    ・合理的理由のない過剰な謝罪の要求
    円滑なご対応をさせていただきますためにも、皆様のご協力、ご理解を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

お電話にてお問い合わせの場合

お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。電話番号は、おかけ間違いのないようお願い致します。

お客様サポートフリーダイヤル：0120-973-763

【受付時間】10：00～17：00　（土・日・祝日を除く）

お電話にてお問い合わせの場合

塗装不良のお問い合わせをいただく際は、画像も添付いただけますと幸いです。
お客様へのお返事は、原則として翌営業日から翌々営業日までにＥメール又はお電話にて、お答えさせていただきます。ただし、お問い合わせの内容や混み具合等により、お時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承下さい。
最近携帯各社のスパムメールフィルター等が強化され、通常の設定でも、企業メール等が弾かれる事が多いようです。
大変お手数ではございますが、携帯メールアドレスにてお問い合わせの際は、弊社からのメール「＠medicos-e.net」を受信できるよう、携帯の設定をお願い致します。
（詳細は各社携帯会社のサポートにお問い合わせ下さい。）
お問い合わせに関しての注意事項をすべて全てお読みいただけましたら、下記お問い合わせフォームにお入りいただき、お名前・お電話番号・ご住所・お問い合わせ内容等を正確にご入力下さい。
正確でない場合やご入力のない場合は、ご対応いたしかねる事もございますので、予めご了承下さい。
お問い合わせ

交換サポート対応についてのご注意

  1. サポートは原則として商品の交換によるご対応となります。弊社および（株）ディ・モールト ベネの商品は量産品の為、個別の商品に関しまして、差し替え可能なパーツ（パッケージ裏面に記載させていただいておりますオプションパーツ）以外の部品の交換、再塗装、修復等は一切行っておりませんのでご了承下さい。 尚、交換ではなく返金をご希望の場合は、ご購入店にご相談下さい。
  2. 差し替え可能なパーツ（パッケージ裏面に記載させていただいておりますオプションパーツ）以外の部分を故意に分解された商品につきましては、サポート対応対象外となりますので、ご注意下さい。ご返送頂きます際には分解をせず、ご購入いただきました状態（パッケージに入っている状態）で弊社までお送り下さい。
  3. 商品の初期不良（ご購入時点から可動しない、遊べない）及び部品不足（ご購入時からの不足）に限り、商品の交換をもってご対応させて頂きます。
    塗装に関しましては、弊社および（株）ディ・モールト ベネのフィギュアの特性上、手作業の工程が多く、個体差がございます。技術上の見地から、商品の個体差の範囲内や商品仕様（商品全般に見受けられる物）との判断となった場合は、交換対応対象外となります。
  4. 交換品の発送は、ご返送品の弊社到着後約2週間程度を目安とさせていただいております。混雑状況や土・日曜日、祝祭日、弊社休業期間中によっては、前後する場合もございます。
  5. ご返送時の事故（運送時の破損・紛失等）につきましては、弊社では責任を負いかねます。梱包にご注意いただき、また追跡可能な配送方法をご利用下さい。
  6. 交換品の発送は、商品をご返送いただき、交換対応対象であることを確認した後になります。弊社がお客様からご返送品を受領する前に、交換品を発送することはありませんので、ご了承下さい。
  7. 発売より時間が経過した商品や限定品等は交換対応品がなくなった時点でサポート終了とさせて頂いております。 商品によっては、ご対応できない場合もございますので、予めご了承下さい。
    （詳しくは【サポート終了の商品について】をご参照下さい。）
  8. 一度、交換対応させていただきました商品に関しましては、再度の交換はお受付け出来ません。また、初期不良として弊社へご返送いただきました商品を、お客様のご都合によりお手元にお返しする事は出来ませんので、予めご了承下さい。
    （ただし、交換商品到着時のトラブル等で破損していた場合は除く。その場合は、商品到着後1週間以内に弊社までご連絡をお願い致します。）
  9. 初期不良のサポートは、レシートや領収書（コピー可）等ご購入いただきました販売店の確認が出来るものが必要です。
    ご購入店の証明・製品名の確認が出来ない場合は、お手数ですが、ご購入いただきました販売店へレシートまたは領収書の再発行等をお問い合わせ下さい。

初期不良の交換に応じられない商品についてのご注意

  1. お客様が故意に商品を破損、分解されました場合のサポートは一切行っておりません。
    （ただし、オプションパーツ取り替えの場合は除く。）
    万一、分解されました状態でご返送いただきました場合は、そのままお返しさせていただきます。
  2. 弊社は部品及びパーツ販売は行っておりませんので、ご了承下さい。
  3. パッケージは商品本体の保護材ですので、本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対応対象外となります。
    （例：軽度の破損や傷、汚れは対象外となります。）
    予めご了承下さい。
  4. ホームページ並びに、パッケージの商品画像、雑誌等のメディアに掲載させていただいております写真は、彩色見本のものとなり、実際の商品とは塗装状態が異なる場合がございます。表面傷や塗装・可動域に関しましては、商品の個体差の範囲内や商品仕様（商品全般に見受けられる物）との判断となった場合は、交換対応いたしかねます。
    なお、商品の初期不良は、お客様の主観ではなく、弊社にて技術的な見地から初期不良か否かの判断を行うことになりますので、予めご了承下さい。
  5. 可動部分の動作によってパーツ同士が干渉し塗膜に多少の傷が生じる場合がございます。これらは商品特性上避けられない仕様ですので交換対応対象外となりますので、ご了承下さい。
  6. 保管環境の如何に関わらず、全ての商品にある程度の経年劣化は生じますので、ご了承下さい。
  7. 弊社では、オークション等の個人間におけるご購入品及び譲渡の際に発生致しました商品のトラブルにつきましては、第三者を経由している為、初期不良の判断が出来ません。商品の状態を問わずご対応は致しかねますので、当事者同士でのご解決をお願い致します。
SERVICE FAQ